阜平AI政务助手：智能导办 让政务服务更高效

阜平AI政务助手上线运行
智能导办，让政务服务更高效

河北日报讯（徐华、张琛朔）“经过实测，我们的‘政务助手’在政务办事领域，一次解答的精准率已接近100%。”4月7日，阜平县行政审批局数据科负责人介绍，一款面向公众的AI政务助手“阜平县政务助手”在该县政务服务中心上线运行，为全县优化营商环境注入新动能。

立足推动政务服务标准化建设、破解群众办事难题、进一步提升审批人员服务能力，阜平县行政审批局以数字化转型为牵引，在审批大厅各服务器终端创新引入深度求索（DeepSeek）大模型技术，接入“政务服务版AI助手”。为了让“阜平县政务助手”更专业，更能理解阜平县本地政策，该县行政审批局专业工作团队应用本地化模型训练方式，所有人机对话的应答内容可严格遵循政务服务标准化知识库，还可结合本地政务服务大厅窗口实际情况进行回答。通过这种方式为“阜平县政务助手”建立一套独特“思维逻辑”，杜绝互联网上纷繁复杂的信息干扰，从源头上保障数据信息安全，让企业办事人员和群众咨询得到权威、可靠回应。

“这简直太方便了！我直接问政务助手‘我想开办企业怎么办’，不到10秒钟，政务助手就给了我一个完美答案。每一个步骤都为我详细标明，从访问系统到在线填报，哪个步骤不明白还可以继续提问，就像有个人在手把手教我如何进行注册，简直是保姆级攻略！”前来办理业务的刘女士说。

针对群众办事“多头问、反复跑”的困扰，“阜平县政务助手”突破菜单式的传统导航和结构化检索的局限，转向更自然、更亲近的对话式引导。群众通过文字输入需求，即便是不准确的口语化表述，“阜平县政务助手”也能将其和企业群众想要咨询的政策和办理事项精准对应，并迅速给予回复，每一个步骤都可以单独详细解答，可以“边问边办”，真正实现智能导办“零门槛”。

此外，“阜平县政务助手”还通过构建融合法律法规、政策文件及办事指南的三维知识图谱，成为政务服务工作人员的智慧助手，解决由于政策理解差异和业务熟练度等原因引发的传统审批服务痛点。比如，在企业开办等高频事项中，实现申报材料智能核验与合规性即时判定，将原本耗时数小时的审核流程压缩至数分钟；针对基层人员流动造成的经验断层难题，“阜平县政务助手”配合智能问答与案例推演功能，将个人化经验转化为结构化知识资产，使新上岗人员也能快速掌握复杂业务要点。

阜平县政务服务中心相关负责人介绍，“阜平县政务助手”上线后，基层人员平均培养周期缩短60%，高频事项办理准确率提升至99.6%，有效推动审批服务标准化、规范化。

下一步，该中心将继续探索“人工智能+政务服务”领域更多应用场景，努力推动大模型的应用延伸至乡镇，不断升级扩展“知识库”，将帮办导办与AI政务助手相结合，做好政务服务事前政策解答和服务引导，进一步提升政务服务办理质效，提高企业群众便利度和满意度，推动专业、繁杂的政务服务向无门槛转变。